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Perguntas mais freqüentes
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Expedições e verificação de pedidos

Para onde expedem?Expedimos para todo o mundo con DHL ou UPS. Para ver quais são os nossos custos de expedição e tempo de entrega, clique aqui

Quais são as despesas de expedição?dê uma olhadinha nos nossos custos de expedição, clique aqui

O custo de expedição depende de quantos produtos eu adquiro?Não, o custo de expedição baseia-se em uma taxa fixa, independente da quantidade de artigos que você adquire.

Tenho que pagar taxas e impostos de importação na entrega?Não, taxas e impostos estão incluídos no valor do produto.

Quanto tempo se gasta para despachar o pedido?Nossos pedidos são enviados com UPS e DHL. O tempo de entrega é de aproximadamente 5 dias úteis para o Brasil e até 3 dias para Portugal, caso o produto que você escolheu esteja prontamente disponível em estoque.

Sou capaz de localizar a minha expedição?a qualquer momento você poderá localizar a sua expedição. Uma vez que o pedido foi expedido, você receberá imediatamente um nosso e-mail, informando o número de despacho (tracking number) e um link que poderá acessar o site da DHL ou da UPS que lhe fornecerá todos os detalhes de seu pedido.

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Garantia de reembolso

Existe a possibilidade de devolver um pedido e receber o reembolso?Se por alguma razão você não ficou totalmente satisfeito com o produto adquirido, você tem 60 dias para devolvê-lo e receberá imediatamente um cupon no mesmo valor para efetuar uma nova compra. Porém, o mesmo não poderá ter sido usado e deve ser devolvido em estado perfeito de uso, como recebido. Você deve saber que as depesas de expedição serão reembolsadas somente em caso de erro da nossa parte. Em alguns casos será aplicada uma pequena taxa de estoque.

Preciso devolver um produto, como devo proceder?Em caso de devolução de um produto, você pode utilizar o nosso procedimento de reembolso automático clicando aqui .

Observe porém, que este reembolso poderá ser feito só e exclusivamente clicando o link acima indicado e seguindo o procedimento automático de reembolso. Procedendo assim, encontrará também o endereço de onde reenviar a mercadoria.

Em quanto tempo será feito o reembolso?Os reembolsos são processados dentro de dois dias úteis sucessivos ao dia em que receberemos a mercadoria em nosso estoque. Depende de seu banco ou do tipo do cartão de crédito utilizado, o crédito pode levar até 10 dias para aparecer no seu extrato.

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Tamanhos SAPATOS

Porque a numeração Prada é diferente daquela usada nos Estados Unidos? Sapatos Prada Masculinospor causa do sistema usado por Prada para a numeração ou tamanhos, a numeração impressa nas caixas de sapatos Prada são ligeiramente menores do que a numeração americana. Você deve dirigir-se à tabela de conversão que encontra-se entre parenteses na opção tamanho/número. Exemplo: se em uma caixa de sapato Prada estiver escrito: Tamanho 9, na verdade trata-se de uma numeração 10 americana. Se você já está familiarizado com os sapatos Prada, pode somente escolher "tamanho Prada" do sapato Prada que já comprou antes. Caso contrário, você deve então dirigir-se à tabela de conversão de tamanho amaricano que encontra-se entre parenteses. Sapatos Prada FemininosOs sapatos Prada para mulher são feitos em numeração europeia. Graças à nossa experiência e ao nosso know-how, conseguimos converter exatamente essa numeração àquela americana.

E quanto aos outros estilistas?Os tamanhos variam de acordo com os produtores. Para cada marca, convertemos a numeração em numeração americana. Você encontra a numeração americana ao lado daquela do produtor , na opção numeração. É simples: se você já comprou sapatos de um determinado estilista, escolhe a numeração deste estilista, referindo-se aos sapatos que já adquiriu antes. Se por acaso, deste estilista ainda não comprou nada antes, pode confiar na muneração americana indicada entre parenteses ao lado da numeração do produtor.

Posso realmente confiar nessa conversão de numeração Europa/USA que encontran-se no site de vocês?Estas conversões baseiam-se em dados estatísticos e é garantido que funcionam. Graças ao nosso cuidado, podemos vangloriar-nos de um percentual baixissimo de devolução de sapatos de toda indústria de venda online de sapatos.


GRAVATAS

Suas gravatas são muito compridas?As gravatas dos estilistas têm sempre uma medida padrão, que vai bem para a maioria dos clientes.


E a largura?Normalmente, a largura da gravata vem indicada na descrição do produto. Quando não, significa que se trata de largura padrão. No caso de uma gravata para pescoço mais grosso ou mais fino em relação à medida padrão, a largura será especificada na descrição do produto.


Vocês vendem gravatas extra-longa?Estamos trabalhando com uma nova linha de coleção de gravatas extra- longa. Em breve você poderá acessar novamente nosso site e verificar!


BOLSAS

Normalmente os tamanhos podem ser encontrados clicando na imagem, como parte da descrição do produto. Se você não conseguir encontrar os tamanhos desejados, favor contatar-nos que enviaremos o mais breve possível.


CAMISAS

As camisas italianas são medidas utilizando somente um parâmetro: o comprimento do pescoço. Essas medidas são convertidas de maneira exata na muneração e na manga americanas. Atenção ao verificar seja o pescoço que a manga antes de fazer o pedido.

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Pontos de vendas das lojas e catálogos

Vocês têm por acaso uma loja em ... ?Vendemos exclusivamente on-line, pois somente assim podemos ofercer-lhe produtos de alta moda a preços acessíveis.

Vocês têm um catálogo?Infelizmente não temos um catálogo, pois a nossa gama de produtos é renovada muito freqüentemente.

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Solicitações B2B

Gostaria de comprar alguns presentes para os meus clientes ou para a minha empresa, podem ajudar-me?Contatar o nosso departamento B2B (sac@raffaello-network.com) para preços especiais para atacado.

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Presentes para empresa

Desejo comprar alguns presentes para os meus clientes ou para a minha empresa... Podem me ajudar?Se você precisa presentear um seu cliente ou colega de trabalho ou para uma convenção, pode contatar-nos e terá preços especiais. Em alguns casos podemos também personalizar os produtos com o seu logotipo ou fazê-lo exatamente do modo em que quiser (por exemplo: utilizando as cores de sua empresa).

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Descontos especiais

Desconto para .GOV. GOV.BR e estudantes universitáriosOferecemos um desconto de 5% a todos os nossos clientes que possuem um endereço eletrônico válido governativo (.gov o .gov.br) ou universitário. Proceda simplesmente com o seu pedido como o faria normalmente. utilize um endereço eletrônico de sua propriedade durante a fase de checkout (pode ser o seu endereço .gov ou gov. br ou universitário, ou qualquer outro endereço de sua propriedade). Este endereço nos será útil para correspondermos com você via e-mail durante todo o processo do seu pedido (do momento em que fizer o pedido até quando o mesmo for expedido). Logo após ter fechado o pedido, você deverá enviar-nos um e-mail (informando-nos o seu nome e o seu número de pedido) utilizando o seu endereço mail do tipo .gov.br,gov ou aquele universitário. Não usaremos este último endereço para correspondermos com você e sim aquele que você utilizou para fazer o seu pedido. Este nos será útil somente para nossa confirmação de que realmente pertence à uma instituição, permitindo-nos conceder a você um desconto de 5% sobre todos os artigos adquiridos.

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Disponibilidade de produtos

Se vejo um par de sapatos no seu site que desejo comprar, mas a numeração que procuro não tem, será ainda disponível?Infelizmente, se a numeração que procura não aparece ao lado da imagem do produto, é difícil que a tenhamos ainda em estoque. Assim sendo, você poderá contatar-nos para uma confirmação definitiva.

Há algum tempo atrás, eu vi um produto no seu site que agora não tem mais. Vocês ainda o tem ou receberão novamente?normalmente, todos os produtos mostrados em nosso site web fazem parte de um fornecimento único, por isso, será difícil que o recebamos novamente. Se o que você viu é algo de especial, que lhe interessa realmente e não consegue mais encontrá-lo, contate-nos, escrendo a (sac@raffaello-network.com) e veremos o que podemos fazer por você.

Todos os preços incluem impostos sobre vendas, impostos sobre o consumo e direitos alfandegários de todos os países do mundo. Você não pagará taxas extra.

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