ENVÍO EXPRESS GRATUITO a partir de $ 325 • DEVOLUCIÓN GRATUITA hasta 90 días

Cerrar
Preguntas más frequentes
Vuelve al inicio de la página
Envío y gestión de los órdenes

¿A donde enviáis?Expedimos en casi todo el mundo con DHL o UPS. Para dar un vistazo a los costos y a los tiempos de envío, clicar aquí

¿Cuanto es el costo del envío?Para conocer los costos de expedición puede clicar aquí

¿Los costos de envío varían según cuanto compre?No, los costos de envío están basados en una tarifa plana (flat rate), prescindiendo de la cantidad de artículos que queráis adquirir.

¿Tendré que pagar las tasas y los impuestos de aduanas?No, todas las tasas y los impuestos de aduanas vienen pagados por Raffaello Network por anticipado a cualquier destinación del mundo. No tendréis que pagar nada más.

¿Cuánto tiempo es necesario para que el pedido venga enviado?Para el envío de las ordenes utilizamos el servicio de UPS o DHL. El tiempo de entrega puede variar de 1 a 5 días, si el producto que ha ordenado esta disponible en stock. Para el periodo de Navidad, la garantizamos la entrega dentro el 23 de Diciembre solo para las ordenes efectuadas hasta el 11 de Diciembre. Naturalmente haremos lo posible para entregar en tiempo todas las ordenes recibidas después de esta fecha.

¿Seré capaz de localizar el envío?Usted estará en condiciones de localizar el envío en todo momento. Una vez que el pedido ha sido enviado, recibira inmediatamente un mail nuestro, en el que le informará un número de seguimiento y un link directo para localizar su envío en el sitio de DHL o UPS.

Vuelve al inicio de la página
Garantía de reembolso

¿Tengo la posibilidad, si quiero, de devolver los artículos y recibir un reembolso?Si por cualquier razón no queda completamente satisfecho con la adquisición que ha hecho, dentro de los primeros sesenta (60) días, puede devolver el pedido para obtener el reembolso. Es importante tener en cuenta que los productos no pueden haber sido nunca usados y tienen que estar en las mismas y perfectas condiciones en las que fueron recibidos. Notará también que los costos de envío serán reembolsados sólo en el caso que la devolución sea debida a un error nuestro. En algunos casos, es posible también que sea aplicada una pequeña tasa de reposición de existencias.

Tengo que devolver un producto, ¿qué es lo que tengo que hacer?Si quiere devolver un producto, puede utilizar nuestro procedimiento automático de solicitud de reembolso hacer clic aquí .

Notará que el reembolso puede ser obtenido únicamente clicando en el link anteriormente indicado y siguiendo el fácil procedimiento online. Allí encontrará todas las indicaciones.

¿Cuánto tiempo es necesario para obtener el reembolso?El reembolso o el cambio de la mercadería será realizado en el transcurso de los dos días laborales después de que el producto llegue a nuestros almacenes. Dependiendo del tipo de cuenta corriente que posea o del tipo de tarjeta de crédito que haya usado, el reembolso puede llevar desde 10 días hasta un mes, hasta que aparezca en vuestro extracto bancario.

Vuelve al inicio de la página
Talles CALZADO

¿por qué las tallas de Prada son diferentes de las tallas USA? Calzado masculino de Prada A causa del particular sistema usado por Prada para establecer las medidas de sus calzados, las tallas que encontrará indicadas en la caja de los calzados Prada son por norma general más pequeñas que las tallas USA. Puede guiarse por la tabla de conversiones de tallas USA indicada entre paréntesis, en el menú desplegable (drop-down menu), en la página que muestra la lista de productos. Si clica en la imagen más pequeña, entrará en la página del detalle del producto, en este caso, la información la encontrará en el menú desplegable que se encuentra casi al pié de esta página. ¿Cómo leer la conversión? Ejemplo: si en una caja de calzado Prada está escrito 9, de hecho se trata de una talla USA 10. Si tiene familiaridad con los calzados Prada, le aconsejamos escoger la talla Prada que ha comprado ya en pasado. Si en cambio no tiene familiaridad con el calzado de Prada, considere la tabla de conversiones USA, como ha sido indicado anteriormente. Calzado femenino de Prada El calzado femenino de Prada viene expresado en talla europea. Gracias a nuestra experiencia y a nuestro Know-how, hemos conseguido convertir de manera exacta las tallas en la relativa versión USA.

¿Y en referencia al resto de estilistas? Las tallas varían dependiendo del estilista. Para cada marca hemos convertido las tallas a aquellas USA. Encontrará las tallas USA al lado de las tallas del estilista. Es fácil: si ya ha adquirido algún tipo de calzado del estilista en particular, entonces simplemente tiene que escoger la talla de este estilista y basandose en el calzado que ha comprado en pasado. Si, por el contrario, no ha adquirido ningún tipo de calzado de este estilista en particular, tenga como referente la talla USA indicada entre paréntesis. Las tallas están indicadas en el menú desplegable (drop-down menu), en la página de elenco de productos. Si clica en la imagen pequeña, entrará en la pagina del detalle del producto, en tal caso la conversión la encontrará en el menú desplegable que se encuentra casi al pié de esta página.

¿Puedo fiarme de la conversión Europa/USA de vuestro sitio? Las conversiones que hemos hecho están basadas en datos estadísticos, está garantizado que funcionen. Gracias al cuidado empleado al hacer estas conversiones, podemos hacer gala de una de las porcentuales de devolución más bajas de la entera industria de venta online.


CORBATAS

¿Cómo son de largas las corbatas?Las corbatas de los estilistas tienen siempre una largo estándar, que va bien para la mayor parte de los cliente.


¿y en referencia al ancho?Normalmente, el ancho está especificado en la descripción del producto. Si no tine ninguna indicación, significa que el ancho de la corbata es estándar. En el caso de corbatas más anchas o menos anchas respecto a la medida estándar, la medida exacta viene indicada en la descripción del producto.


¿Vendéis también corbatas extra largas?Estamos trabajando en ello, en breve incorporaremos a nuestra colección corbatas extra largas. Visitadnos pronto para controlar!


BOLSOS

A menudo las medidas se encuentran clicando sobre la imagen, en la página de productos. Si no encuentra indicadas las medidas, contactnos y le enviaemos las medidas exactas del producto en el cual está interesado.


CAMISAS

Las camisas italianas vienen medidas utilizando un solo parámetro: el largo (contorno) del cuello. Estas tallas vienen convertidas de manera exacta en tallas USA, sea para el cuello que para las mangas. Preste atención en controlar sea la talla del cuello que la de las mangas, antes de hacer vuestra orden.

Vuelve al inicio de la página
Ubicación de las boutiques y catálogos

¿Tienen boutiques en … ?No, vendemos exclusivamente online, es de esta manera que podemos vender los productos de los estilistas a precios accesibles.

¿Tienen un catálogo?No tenemos ningún catálogo dado que la gama de productos que vendemos es muy amplia y viene actualizada muy frecuentemente. Significaría crear un catálogo cada día.

Vuelve al inicio de la página
Petición B2B

Petición B2BContactar (atencionalcliente@raffaello-network.com) con nuestro reparto B2B para obtener los precios al por mayor.

Vuelve al inicio de la página
Regalos empresariales

Quiero adquirir algún regalo para mis clientes o para la empresa, ¿pueden ayudarme?Si tiene la necesidad de adquirir regalos para vuestros clientes, colegas o para una convención, puede contactanos para obtener un precio especial. En algunos casos podemos incluso personalizar los productos con vuestro logotipo y producirlos en el modo que usted desee (por ejemplo, utilizando los colores de vuestra empresa).

Vuelve al inicio de la página
Descuentos especiales

Descuentos .GOV o .EDUGarantizamos un descuento del 5% a todos nuestros clientes que posean una dirección e-mail valida del tipo .gov o del tipo .edu. Para obtenerlo, tiene simplemente que proseguir en nuestro sitio, como si estuviese haciendo un pedido normal. Utilice cualquier tipo de dirección e-mail durante la fase de checkout (de tipo .gov, de tipo .edu o cualquier otra dirección), esta dirección nos servirá para contactarlos durante la fase de adquisición y de expedición del pedido. Después de que haber realizado el pedido en nuestro sitio, tien que mandarnos una mail (indicando vuestro nombre y vuestro número de pedido) con vuestra dirección de correo electrónico de tipo .gov o de tipo .edu. No utilizaremos esta dirección para contactalo, sino la que nos ha suministrado haciendo su pedido. La dirección de correo electrónico de tipo .gov o de tipo .edu nos sirve sólo para confirmar vuestra pertenencia a una institución gobernativa o universitaria, y nos permite garantizarle un descuento del 5% sobre el producto que haya adquirido.

En el caso que en su país no sean utilizadas este tipo de direcciones por las respectivas instituciones, les informamos que bastará que nos envíen un mail con la dirección de correo electrónico de una organización gubernativa, militar o universitaria, de la misma manera que hemos explicado anteriormente.

Vuelve al inicio de la página
Disponibilidad de los productos

Si veo un par de zapatos en el sitio que me gustaría ordenar, pero la talla que quiero no está disponible, ¿estará disponible en futuro?Desafortunadamente, si la talla que busca no aparece al costado del producto que quiere adquirir, significa que no está disponible y que difícilmente lo estará en un futuro. De todas formas, puede probar a contactarnos para verificar.

he visto un producto que ya no está disponible en el sitio, ¿lo volveran a tener?Normalmente, todos los productos que puede ver en nuestro sitio forman parte de un suministro único y, entonces, es difícil que volvamos a tener el mismo tipo de producto nuevamente. Si desea alguna cosa en particular que ha visto en pasado y que ya no está, pruebe a escribirnos (atencionalcliente@raffaello-netework.com) y veremos que es lo que podemos hacer por usted.

Todos los precios incluyen impuestos de venta, IVA y derechos de aduana para todos los países del mundo. No se le cobrará ningún cargo adicional.

x