• Livraisons et gestion des commandes
  • Où livrez-vous?
    • Nous livrons partout dans le monde par DHL ou UPS. Pour connaître les frais de port et les délais de livraison, cliquez ici
  • Quel est le montant des frais de port?
    • Jetez un coup d'œil à nos frais de transport
  • Est-ce que les frais de port changent selon la quantité d'articles que j'achète?
    • Non, les frais de port sont basés sur des tarifs fixes, quelle que soit la quantité d'articles que vous achetez.
  • Devrais-je payer des taxes et les droits de douane?
    • Non, toutes les taxes et droits de douane sont payés à l'avance par Raffaello Network pour toutes les destinations dans le monde. Aucun frais supplémentaire ne vous sera débité pour les droits de douane.
  • Combien de temps faut-il pour que la commande soit livrée?
    • Nous envoyons Vos colis par courrier UPS ou DHL. Les délais de livraison peuvent varier de 1 jusqu’à 5 jours ouvrables selon la disponibilité en stock du produit commandé.
  • Aurais-je la possibilité de suivre l'envoi?
    • Vous pourrez toujours suivre votre envoi. Une fois que la commande est traitée, vous recevrez immédiatement un e-mail avec un numéro de suivi et un lien direct pour suivre l'état d'avancement de votre commande sur les site Web de DHL ou de UPS.
• Politique de remboursement
  • Est-ce que je pourrai retourner les produits et avoir un remboursement?
    • Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfaits de votre achat, vous pouvez dans les quinze (15) jours qui suivent celui-ci nous retourner le(s) produit(s) pour avoir un remboursement. Veuillez noter que les produits ne doivent pas être usés et être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Veuillez aussi noter que les frais de port seront remboursés seulement si le renvoi est le résultat d'une erreur de notre part. Dans quelques cas, nous pouvons vous demander une participation financière pour les frais de réexpédition.

      Je dois renvoyer un produit, que dois-je faire?Si vous voulez renvoyer un article, vous pouvez utiliser notre procédure automatisée de demande de remboursement en cliquez ici .

  • Je dois renvoyer un produit, que dois-je faire?
    • Si vous voulez renvoyer un article, vous pouvez utiliser notre procédure automatisée de demande de remboursement en cliquant iciVeuillez noter que le remboursement peut être demandé seulement en cliquant sur le lien mentionné ci-dessus et en suivant les instructions en ligne. Là vous y trouverez tous les détails.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement?
    • Les remboursement sont effectués dans les deux jours ouvrables qui suivent l'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt. Selon votre banque ou le type de carte bancaire que vous avez utilisé, le virement à votre crédit peut atteindre un maximum de 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.
• Tailles
  • Chaussures
    • Pourquoi les tailles Prada sont-elles différentes des tailles américaines?
      • Chaussures Prada pour homme
        • À cause du mode utilisé par Prada pour déterminer les tailles, celles que l'on trouve sur les boîtes Prada sont plus petites que les tailles américaines (US). Nous vous prions de bien vouloir vous référer aux conversions indiquées dans les menus déroulants qui se trouvent près des images dans la liste des produits. Exemple : si sur une boîte Prada on lit « taille 9 » il s'agit en effet d'une taille 10 américaine (US). Si vous ne connaissez pas bien les chaussures Prada, veuillez alors vous rapporter à la conversion américaine fugurant dans le menu déroulant.
      • Chaussures Prada pour femmes
        • Les tailles des chaussures Prada pour femmes sont indiquées en tailles européennes (EU). Grâce à notre expérience et savoir-faire, nous avons pu convertir exactement ces tailles en tailles équivalentes américaines.
    • Q'en est-il des autres stylistes?
      • Le mode dont les tailles sont déterminées change selon le fabricant. Pour chaque marque nous avons effectué une conversion en taille réelle américaine (US). Vous trouverez la taille réelle américaine près de la taille du fabricant dans les options de tailles. C'est simple, si vous avez déjà acheté des chaussures d'un fabricant particulier, choisissez alors la même taille que celle que vous achetiez auparavant. Si vous n'avez jamais acheté de chaussures de ce fabricant, veuillez vous rapporter aux tailles américaines (US) indiquées dans les menus déroulants situés près des images dans la liste des produits.
    • Puis-je me fier aux tables de conversion Europe / US affichées sur votre site?
      • Les conversions de notre site se basent sur des données statistiques et elles donnent satisfaction. Grâce à ce soin particulier, nous avons un des taux de renvoi les plus bas dans l'industrie en ligne de chaussures.
  • Cravates
    • Quelle est la longueur des cravates?
      • Les cravates des couturiers ont toujours une taille standard qui s'adapte bien à la majorité de nos clients.
    • Et qu'en est-il de la largeur?
      • Normalement, la largeur de la cravate est spécifiée dans la description du produit. Si rien n'est précisé cela signifie que la largeur est standard. Si la cravate est plus étroite ou plus large, nous le spécifions toujours dans la description de l'article.
    • Est-ce que vous vendez des cravates extra-longues?
      • Nous venons de travailler sur une collection toute neuve de cravates extra-longues. Reconnectez-vous bientôt!
  • SACS
    • Normalement, les tailles peuvent être repérées en cliquant l'image et en lisant la description du produit. Si vous ne pouvez pas les repérer, contactez-nous et nous vous enverrons les informations par courriel.
  • CHEMISES
    • Les chemises italiennes sont mesurées en utilisant un seul paramètre: la longueur de col. Les tailles de col et de la manche sont convertis exactement en tailles américaines. Soyez toutefois attentifs à bien vérifier la taille du col et de la manche avant d'effectuer votre commande.
• Emplacement des boutiques et catalogues
  • Avez-vous une boutique?
    • Nous vendons exclusivement en ligne, et de cette manière nous pouvons offrir des produits de mode et de haute couture à des prix accessibles.
  • Avez-vous un catalogue?
    • Malheureusement non parce que notre gamme de produits change trop rapidement.
• Demandes B2B
  • Est-ce que vous vendez aussi vos produits aux grossistes?
    • Contactez notre département B2B (serviceclient@raffaello-network.com) pour connaître les prix et conditions de vente en gros.
• Cadeaux d'entreprise
  • Je désire acheter des cadeaux pour mes clients ou pour ma société, pouvez-vous m'aider?
    • Si vous avez besoin de cadeaux pour vos clients, vos collègues ou pour une convention, contactez-nous pour avoir les tarifs réservés aux entreprises. Dans quelques cas nous pouvons même personnaliser les produits avec votre logo ou le fabriquer exactement comme vous le voulez (par exemple en utilisant vos couleurs ou emblèmes).
• Réductions spéciales
  • Réductions .GOV et .EDU
    • Nous accordons une remise de 5% à tous les clients qui possèdent un adresse e-mail de type .gov our .edu. Pour l'obtenir, poursuivez normalement avec votre commande en ligne comme vous le feriez normalement. Utilisez un adresse e-mail pendant la phase de finalisation de la commande (avec votre e-mail .edu/.gov ou un autre adresse e-mail personnel). Cet adresse sera utilisé pour correspondre avec vous pendant toute la phase active de la gestion de la commande. Dès que vous avez placée votre commande, vous devrez nous envoyer un courriel (en mentionnant votre nom et votre numéro de commande) avec votre adresse e-mail .edu ou .gov. Nous ne répondrons pas à ce message, du moment que seulement l'adresse e-mail que vous avez utilisé pendant l'achat en ligne avec nous sera utilisé pour vous contacter. Cet adresse e-mail .edu ou .gov nous sert comme preuve que vous appartenez à une institution gouvernementale ou éducative, et nous permettra aussi de vous accorder une remise de 5% sur tous les produits que vous avez acheté.
• Disponibilité des produits
  • Si je vois une paire de chaussure sur votre site Web que je veux acheter, mais que sa taille n'est pas affichée, sera-t-elle disponible dans le futur?
    • Malheureusement, si la taille n'est pas affichée près de l'image, il est peu probable que nous puissions l'avoir en stock. Vous pouvez toutefois toujours nous contacter pour vous en assurer.
  • J'ai vu un produit il y a quelque temps mais il n'est plus affiché. Est-ce que vous l'aurez de nouveau en stock?
    • Normalement, tous les produits affichés sur le site Web font partie d'un approvisionnement unique et il est donc peu probable que nous puissions avoir le même produit en stock dans le futur. S'il y a quelque chose de particulier que vous avez vu et que vous ne trouvez plus, écrivez nous (serviceclient@raffaello-network.com) et nous essayerons de voir ce que l'on peut faire.

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