Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem quinze (15) dias para devolvê-la e receber reembolso.
Entre em contato com a assistência cliente enviando um email para: customerservice@raffaello.com solicitando autorização para devolver o pedido.
Reservamos o direito de rejeitar pedidos de devolução/troca para os quais todos os TERMOS E CONDIÇÕES não tenham sido cumpridos. Nesses casos, os produtos serão devolvidos ao remetente ao endereço de entrega original e serão cobrados os gastos de envio.
O direito de devolução também não poderá aplicar no caso de “encomendas especiais”, ou seja, artigos expressamente encomendados pelo cliente.
Além disso, os seguintes produtos estão excluídos do direito de devolução.
- Todos os itens na seção Roupa Interior/Lingerie.
- Todos os itens na seção Cosméticos/Perfumes.
Lembre-se de que a Raffaello Network não será responsável pelos gastos de devolução e não aceitará remessas com pagamento na entrega (COD).
Recomendamos que você escolha um transportador com serviço de correio certificado e guarde o código de rastreiamento.
Ao preparar a embalagem para devolução, recomendamos utilizar a mesma que você recebeu o pedido, retire todas as etiquetas precedentes. Se não for possível, use uma semelhante.
Lembre-se sempre de tirar uma foto da embalagem e da etiqueta que anexará na devolução ou anote o código de rastreamento e guarde-o até processarmos o reembolso.
Caso prefiras modificar algum item ou estiver procurando algo diferente, você também pode optar por receber um cupom de crédito que poderá utilizar em novas compras em nosso site.
Assim que o artigo for recebido e processado, o valor pago pelo artigo adquirido será reembolsado. Nas compras com cartão de crédito, o valor reembolsado estará disponível ao cliente em aproximadamente dez dias e, em qualquer caso, ficará visível no extrato do cartão de crédito. Os tempos de reembolso podem variar dependendo do cartão de crédito e método de pagamento utilizado. O reembolso será emitido na mesma moeda na qual foi realizada a compra. Qualquer diferença no valor devido à variação de cambio não poderá ser reembolsada.
Se você pagou na entrega (COD) ou por transferência bancária, lembre-se de entrar em contato com a assistência cliente: customerservice@raffaello.com para fornecer seus dados bancários e proceder com o reembolso.
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