• VẬN CHUYỂN & XỬ LÝ
  • Hệ thống giao hàng tới đâu?
    • Chúng tôi giao hàng đến tất cả các địa chỉ trên toàn cầu. Để kiểm tra phí vận chuyển và thời gian giao hàng, quý khách chỉ cần nhấn chọn đường link Thông Tin Vận Chuyển ở dưới cùng của trang.
  • Phí vận chuyển có thay đổi theo số lượng sản phẩm tôi đã đặt không?
    • Không, phí vận chuyển dựa theo một tỷ giá cố định, không ảnh hưởng bởi quyết định đặt bao nhiêu sản phẩm của quý khách.
  • Tôi có phải trả thêm thuế và thuế hải quan không?
    • Không, tất cả các loại thuế, bao gồm thuế hải quan, đã được Raffaello Network trả trước cho bất kỳ địa điểm nào trên thế giới. Quý khách sẽ không bị tính thêm bất kỳ chi phí nào.
  • Mất bao lâu để đơn hàng tới nơi?
    • Sản phẩm thường được gửi đi trong vòng 24/48 tiếng, và thường mất khoảng 3/4 ngày để tới địa chỉ của quý khách, 2/3 ngày nếu quý khách sống tại các thành phố lớn. Trong một vài trường hợp, sản phẩm có thể đã hết hàng và chúng tôi phải đặt lại với các nhà phân phối của mình; đồng nghĩa với việc đơn hàng sẽ bị lùi lại khoảng 1 tuần (nếu các nhà phân phối của chúng tôi vẫn còn hàng). Đôi khi, các nhà phân phối sẽ liên lạc với chúng tôi để thông báo sản phẩm đã hoàn toàn hết hàng và không thể đặt lại. Nếu trường hợp đó xảy ra, mong quý khách thông cảm trước cho chúng tôi.
  • Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
    • Quý khách sẽ luôn luôn có thể theo dõi đơn hàng của mình. Một khi đơn hàng đã được gửi đi, quý khách sẽ ngay lập tức nhận được một email từ chúng tôi, và nếu quý khách đăng nhập vào trang web của chúng tôi, quý khách sẽ có thể thấy tất cả thông tin chi tiết về đơn hàng của quý khách và số theo dõi đơn hàng từ đơn vị chuyển phát nhanh.
• CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
  • Tôi có thể trả lại sản phẩm để được nhận hoàn tiền không?
    • Nếu vì bất kỳ lý do nào đó quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình quý khách có mười lăm (15) ngày để hoàn trả sản phẩm và nhận hoàn tiền. Vui lòng lưu ý sản phẩm phải chưa được mặc và còn nguyên trong tình trạng như ban đầu quý khách nhận được. Quý khách cũng vui lòng lưu ý phí vận chuyển chỉ được hoàn lại nếu hàng trả lại là do lỗi sai của chúng tôi.
  • Tôi muốn hoàn trả lại một sản phẩm, tôi sẽ cần phải làm gì?
    • Nếu quý khách muốn hoàn trả lại một sản phẩm, quý khách có thể sử dụng quy trình hoàn trả tự động của chúng tôi bằng cách nhấn vào đường link Hoàn Trả ở dưới cùng của trang này.
  • Mất bao lâu để tôi nhận lại được tiền hoàn trả?
    • Hoàn tiền hay phiếu đổi hàng sẽ được xử lý trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm tại kho hàng của chúng tôi. Tùy vào ngân hàng hay loại thẻ tín dụng mà quý khách sử dụng, tín dụng có thể mất đến 10 ngày để hiện trong tài khoản của quý vị.
• KÍCH CỠ
  • GIÀY
    • Vì sao cỡ giày Prada lại khác với cỡ giày Mỹ?
      • Giày Prada cho Nam
        • Do kích thước đặc biệt của Prada, kích cỡ từ Hộp Prada thường nhỏ hơn kích cỡ thực của Mỹ. Vui lòng đối chiếu với kích thước chuyển đổi của Mỹ đặt trong ngoặc kép khi lựa chọn kích cỡ. Ví dụ: nếu Hộp Prada ghi giày cỡ 9, sẽ tương đương với giày cỡ 10 của Mỹ. Nếu quý khách đã quen với giày Prada, vui lòng chọn “kích cỡ Prada” của giày Prada quý khách đã từng mua. Nếu quý khách chưa từng dùng giày Prada, vui lòng đối chiếu với quy đổi sang kích cỡ của Mỹ trong ngoặc.
      • Giày Prada cho Nữ
        • Giày nữ của Prada có kích cỡ theo khung của châu u. Nhờ kinh nghiệm lâu năm và hiểu rõ về sản phẩm chúng tôi đã chuyển đổi chính xác sang kích cỡ phù hợp của Mỹ.
    • Vậy còn các nhà thiết kế khác thì sao?
      • Kích cỡ sẽ thay đổi tùy vào người sản xuất. Với mỗi thương hiệu chúng tôi đã chuyển đổi kích cỡ sang kích cỡ của Mỹ. Quý khách sẽ tìm thấy kích cỡ thật của Mỹ, gần giống với kích cỡ của nhà sản xuất cho tất cả các kích cỡ lựa chọn. Rất đơn giản: nếu quý khách đã mua giày từ một nhà sản xuất bất kỳ, vui lòng chọn kích cỡ sản phẩm giống với sản phẩm đã mua từ nhà sản xuất này. Nếu quý khách chưa từng mua từ nhà sản xuất này, vui lòng dựa vào kích cỡ Mỹ được đặt trong dấu ngoặc, bên cạnh kích cỡ từ nhà sản xuất.
    • Tôi có thể dựa vào quy chuẩn chuyển đổi cỡ châu u sang Mỹ trên trang của bạn không?
      • Quy chuẩn chuyển đổi của chúng tôi dựa vào số liệu thống kê và chắc chắn sẽ đạt yêu cầu. Nhờ việc cẩn thận trong quy đổi, chúng tôi đạt một trong những tỷ lệ trả lại hàng thấp nhất trong mạng lưới kinh doanh giày trực tuyến.
  • CÀ VẠT
    • Cà vạt của cửa hàng dài bao nhiêu.
      • Cà vạt thiết kế luôn được làm theo cỡ tiêu chuẩn, và phù hợp cho phần lớn các khách hàng của chúng tôi.
    • Vậy còn độ rộng thì sao?
      • Thông thường độ rộng của cà vạt được nêu rõ trong mô tả về sản phẩm. Nếu không được nêu rõ, cà vạt sẽ có độ rộng thông thường. Trong trường hợp độ rộng hẹp hơn hay lớn hơn thông thường sẽ luôn được chỉ rõ trong mô tả về sản phẩm.
  • TÚI XÁCH
    • Thông thường kích cỡ sẽ được hiển thị khi quý khách nhấn chuột vào ảnh, và là một phần của mô tả sản phẩm. Nếu quý khách không thể tìm thấy kích cỡ, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi cho quý khách kích cỡ chính xác cho sản phẩm quý khách đang tìm hiểu.
  • ÁO SƠ MI TRANG TRỌNG
    • Áo sơ mi của Ý được đo với một thông số duy nhất: số đo cổ. Các kích cỡ này được chuyển đổi chính xác sang số đo vòng cổ và vòng tay của Mỹ. Quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận số đo vòng cổ và vòng tay trước khi đặt hàng.
• CÁC ĐỊA ĐIỂM CỦA CỬA HÀNG & DANH MỤC
  • Hệ thống có cửa hàng tại…?
    • Chúng tôi chỉ tập trung bán hàng trực tuyến, nhờ cách này chúng tôi có thể cung cấp các sản phẩm thiết kế thời trang với mức giá phù hợp.
  • Hệ thống có quyển danh mục sản phẩm không?
    • Rất tiếc chúng tôi không có danh mục các sản phẩm do các sản phẩm của chúng tôi được cập nhật thường xuyên.
• YÊU CẦU BÁN BUÔN
  • Hệ thống có bán buôn các sản phẩm cho cửa hàng mua sỉ không?
    • Vui lòng liên hệ với bộ phận bán buôn của chúng tôi tại (help-vn@raffaello-network.com) để được cung cấp giá bán sỉ đặc biệt.
• QUÀ TẶNG CHO CÔNG TY
  • Tôi muốn mua một số quà cho khách hàng của tôi hoặc công ty tôi, hệ thống có thể hỗ trợ không?
    • Nếu quý khách cần quà cho khách hàng của mình, đồng nghiệp hay một hội nghị, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận được giá đặc biệt cho các công ty. Trong một vài trường hợp chúng tôi sẽ làm riêng sản phẩm với logo của quý khách hay theo yêu cầu của quý khách (ví dụ như sử dụng màu hay các hình ảnh của công ty quý khách).
• CÁC ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT
  • Các ưu đãi cho .GOV và .EDU
    • Chúng tôi dành riêng ưu đãi 5% cho tất cả các khách hàng có địa chỉ email cá nhân đuôi .gov hoặc .edu. Quý khách chỉ cần thực hiện đặt hàng trực tuyến như bình thường. Sử dụng bất cứ email nào trong quá trình thanh toán (như là email đuôi .edu/.gov hay bất kỳ dịch vụ email cá nhân nào). Địa chỉ này sẽ được sử dụng để trao đổi thông tin với quý khách trong quá trình đặt hàng. Ngay sau khi đặt hàng, quý khách vui lòng gửi một email tới chúng tôi (có bao gồm tên và số ID đặt hàng của quý khách) từ địa chỉ email cá nhân đuôi .edu hoặc .gov. Chúng tôi sẽ không trả lời email này, vì chỉ email quý khách đã sử dụng trong quá trình đặt hàng được sử dụng để liên hệ với quý khách. Email này sẽ chỉ được sử dụng để chúng tôi xác nhận quý khách là thành viên của một tổ chức nhà nước hay giáo dục, và chúng tôi sẽ áp dụng một ưu đãi 5% cho tất cả sản phẩm quý khách đã đặt.
• SẢN PHẨM CÒN HÀNG
  • Nếu tôi thấy một đôi giày trên trang web mà tôi muốn đặt mua, nhưng cỡ của tôi không được hiển thị, liệu có còn hàng không?
    • Rất tiếc, nếu cỡ không được hiển thị bên cạnh ảnh của sản phẩm, chúng tôi không chắc sẽ có thể nhập lại sản phẩm. Quý khách vẫn có thể kết nối với chúng tôi để được giải đáp rõ hơn.
  • Tôi từng thấy một sản phẩm không còn xuất hiện trên trang web trực tuyến. Cửa hàng có nhập sản phẩm nữa không?
    • Thông thường, tất cả sản phẩm trên trang web là được cung ứng một lần vì vậy nên chúng tôi không chắc có thể nhập lại sản phẩm tương tự. Nếu có một sản phẩm quý khách đặc biệt quan tâm và không thể tìm lại, vui lòng viết email đến địa chỉ (help-vn@raffaello-network.com) và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức có thể để có phương án giúp cho quý khách.

• Liên Hệ
• Thông Tin Giao Hàng
• Trả Hàng
• Câu Hỏi Thường Gặp
• Quyền Riêng Tư & Bảo Mật
• Điều Kiện & Điều Khoản
• Tiếng-việt

  čEšTINACHINESEDEUTSCHENGLISHESPANOLFRANCAISJAPANESEITALIANOMAGYARNEDERLANDSPOLSKIPORTUGUESROMâNăRUSSIANSVENSKATURKCE한국어繁體中文ελληνικάไทย

Copyright © 1998-2023, Raffaello Network. Đã Đăng Ký Bản Quyền.

Raffaello Network S.p.A. - VAT: IT10610220013 - Piazza San Carlo, 206 - Torino - Italy