• DOPRAVA A ŘÍZENÍ
  • Do kterých zemí doručujete zboží?
    • Zboží zasíláme téměř do všech zemí světa. Pokud chcete zjistit více ohledně poplatků za dopravu a době trvání doručení, stačí kliknout na odkaz Informace o doručení v dolní části stránky.
  • Je cena za doručení závislá na tom kolik kusů zboží si objednám?
    • Ne, cena za doručení je fixní, nezáleží tedy na tom kolik kusů zboží si objednáte.
  • Musím za zboží platit daně a cla?
    • Ne, všechny daně a cla jsou dopředu hrazeny společností Raffaello Network a to se týče všech zemí světa. Nebudete tedy muset za své zboží platit žádné dodatečné poplatky.
  • How long will it take for the order to be shipped?
    • Zboží je většinou odesláno během 24/48 hodin, což znamená, že jeho doručení může trvat 3 až 4 dni, nebo 2 až 3 dni pokud bydlíte ve velkém městě. V některých případech se může stát, že zboží není na skladě a my ho nejprve musíme objednat od našich dodavatelů; tím se doba doručení většinou prodlouží o jeden týden (pokud je zboží dostupné u našich dodavatelů). Zřídkakdy se stane, že nám někteří dodavatelé zavolají s tím, že zboží nemají na skladě a není možné ho dále objednávat. Pokud se tak stane, přijměte prosím naši omluvu.
  • Budu mít možnost sledovat svoji objednávku?
    • Vždy máte možnost vaši objednávku sledovat. Ve chvíli, kdy byla objednávka odeslána, od nás obdržíte email a pokud se přihlásíte k vašemu účtu na našich stránkách tak uvidíte veškeré detaily týkající se vaší objednávky a také číslo zásilky u kurýrní společnosti.
• REKLAMAČNÍ ŘÁD
  • Budu mít možnost poslat zboží zpět a vrátíte mi za něj peníze?
    • Pokud z jakéhokoliv důvodu nejste s vaším nákupem spokojeni máte nárok jej během prvních patnácti (15) dní vrátit a obdržet své peníze zpět. Vezměte prosím na vědomí, že zboží musí být nenošené a ve stavu v jakém jste jej obdrželi. Vezměte prosím také na vědomí, že cena za doručení zásilky bude refundována pouze v případě, že jste nuceni vrátit zboží z důvodu chybného produktu.
  • Potřebuji vrátit zboží, co mám dělat?
    • Pokud chcete vrátit zboží stačí využít náš online systém automatického vracení zboží pomocí kliknutí na odkaz Vrácení zboží níže na této stránce.
  • Jak dlouho bude trvat než mi vrátíte peníze?
    • Vrácení peněz nebo kredit v obchodě jsou zpracovány do dvou pracovních dnů od přijetí zboží v našem skladu. V závislosti na vaší bance nebo na druhu použité kreditní karty může trvat až 10 dní, než se peníze zobrazí na vašem výpisu z účtu.
• VELIKOSTI
  • BOTY
    • Proč jsou velikosti u značky Prada rozdílné s US velikostmi?
      • Pánská obuv Prada
        • Díky unikátnosti velikostí značky Prada, je velikost uvedená na krabici Prada menší, než skutečná US velikost. Orientujte se prosím podle převedené US velikosti, která se nachází v závorkách u volby velikosti. Příklad: pokud je na krabici Prada uvedená velikost 9, jedná se ve skutečnosti o velikost US 10. Pokud jste zvyklí na číslování Prada, orientujte se prosím podle “Prada velikostí” na základě vaší předchozí koupě bot této značky. Pokud nemáte s nákupem bot Prada předchozí zkušenost, orientujte se prosím podle převedené US velikosti která je uvedená v závorkách.
      • Dámská obuv Prada
        • Velikosti dámských bot Prada jsou vyjádřeny pomocí EU velikostí. Díky této zkušenosti a know-how máme tyto velikosti přesně převedené do správných US velikostí.
    • A jak je to u jiných značek?
      • Velikosti se liší od jednoho výrobce k druhému. Pro každou velikost jsme velikosti převedli na odpovídající US velikosti. Ve skutečnosti u všech našich produktů najdete velikost US, která se blíží velikosti výrobce ve všech možnostech velikostí. Je to jednoduché: pokud jste již od daného výrobce zakoupili boty, vyberte prosím velikost výrobce, kterou jste v minulosti koupili. Pokud jste od výrobce nikdy nekoupili, můžete se spolehnout na US velikost, která je uvedena v závorce.
    • Mohu se spolehnout na EU - US převody velikostí na vašem webu?
      • Tyto převody velikostí jsou založeny na statistických údajích a garantujeme tak, že jsou spolehlivé. Díky takovéto péči máme jedny z nejnižších počtů vrácených bot co se týče online obchodů v našem odvětví.
  • KRAVATY
    • Jak dlouhé jsou vaše kravaty?
      • Značkové kvality jsou většinou v standardních velikostech, které vyhovují většině našich zákazníků.
    • A co šířka?
      • Šířka kravat je většinou specifikována v popisu produktu. Pokud není blíže specifikováno znamená to, že šířka je standardní. V případě, že je produkt užší nebo širší než průměrná standardní velikost, je tak specifikováno v popisu produktu.
  • KABELKY
    • Velikost většinou zjistíte kliknutím na snímek jako součást popisu produktu. Kontaktujte nás prosím, pokud se vám velikost nepodařilo najít a my vám pošleme přesné velikosti produktů o které máte zájem.
  • SPOLEČENSKÉ KOŠILE
    • Italské košile jsou klasifikovány pouze podle jednoho parametru: obvod krku. Tyto velikosti jsou přesně převedeny do US velikostí krku a rukávů. Prosíme, pozorně zkontrolujte jak obvod krku tak délku rukávů předtím, než odešlete svoji objednávku.
• POBOČKY OBCHODU A KATALOGY
  • Máte pobočku obchodu v ... ?
    • Prodáváme výhradně online, jelikož jen tak máme možnost nabídnout naše značkové zboží za přijatelné ceny.
  • Máte katalog vašeho zboží?
    • Katalog bohužel nemáme, jelikož se naše nabídka zboží velmi často obměňuje.
• B2B POŽADAVEK
  • Prodáváte vaše produkty také velkoobchodníkům?
    • Kontaktujte prosím naše B2B oddělení (zakaznicky-servis@raffaello-network.com) a zjistěte od nich naše velkoobchodní ceny.
• FIREMNÍ DÁRKY
  • Chtěli bychom pro naše zaměstnance koupit firemní dárky, můžete nám s tím pomoc?
    • Pokud sháníte dárky pro vaše zákazníky, zaměstnance nebo na kongres, kontaktujte nás prosím, a získejte speciální firemní sazby. V některých případech máme dokonce možnost produkty přizpůsobit a opatřit je vaším logem nebo je vyrobit podle vašeho přání (např. s použitím firemních barev nebo vizuálů).
• SPECIÁLNÍ SLEVY
  • .GOV a .EDU slevy
    • Poskytujeme 5% slevu všem zákazníkům, kteří vlastní osobní a platnou .gov nebo .edu emailovou adresu. Postupujte s vaší online objednávkou tak jako každý jiný zákazník. V procesu dokončení objednávky můžete použít jakoukoliv emailovou adresu (ať už váš .edu/.gov email nebo jakýkoliv jiný osobní email). Tento email bude sloužit k vzájemné komunikaci během zpracovávání objednávky. Jakmile odešlete vaši objednávku pošlete nám prosím email (s vaším jménem a ID číslem objednávky) z vaší osobní .edu nebo .gov emailové adresy. My na tento email nebudeme nijak reagovat, protože k vzájemné komunikaci používáme výhradně email uvedený v objednávce. Tento email bude sloužit výhradně jako důkaz vašeho členství ve vládní nebo vzdělávací instituci, a umožní nám tak uplatnit 5% slevu na veškeré zboží, které jste si objednali.
• DOSTUPNOST PRODUKTŮ
  • Když si na vaší webové stránce vyberu pár bot které si chci objednat, ale moje velikost není na stránce uvedena, jsou boty stále k dispozici?
    • Bohužel, pokud daná velikost není uvedena vedle obrázku produktu je nepravděpodobné, že by ještě byla dostupná. Neváhejte se s námi však kdykoliv spojit a ujistit se, že tomu tak doopravdy je.
  • Zahlédl/a jsem na vašich stránkách produkt, který už ale zpětně nemohu najít. Bude zboží ještě někdy dostupné?
    • Většinou jsou všechny produkty které jsou zobrazené na našich stránkách součástí jednorázové dodávky zboží, a je tak nepravděpodobné, že bude stejné zboží znovu dostupné. Pokud jste zahlédli něco, co vás opravdu zajímá, neváhejte nám napsat (zakaznicky-servis@raffaello-network.com) a my se pokusíme pro vás něco udělat.

• Kontaktujte nás
• Info Doprava
• Vracení objednávek
• FAQ
• Zásady Ochrany Osobních Údajů
• Smluvní podmínky
• čeština

  CHINESEDEUTSCHENGLISHESPANOLFRANCAISJAPANESEITALIANOMAGYARNEDERLANDSPOLSKIPORTUGUESROMâNăRUSSIANSVENSKATURKCE한국어繁體中文ελληνικάTIếNG-VIệTไทย

Copyright © 1998-2023, Raffaello Network. Všechna práva vyhrazena.

Raffaello Network S.p.A. - VAT: IT10610220013 - Piazza San Carlo, 206 - Torino - Italy