İADELER

Eğer herhangi bir sebeple satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 60 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Aşağıda iadenizle ilgili bir aksaklık yaşamamanız için yararlanabileceğiniz faydalı bilgiler mevcuttur. Paketinizi geri aldığımızda ve aşağıda belirtilen şartların yerine getirildiği teyit edildiğinde, Raffaello Network iadeyi gerçekleştirecektir.

ŞARTLAR & KURALLAR

- Online İade Talep Formu eksiksiz bir şekilde doldurulmalıdır. Sonrasında iadeniz için talep numarası alacaksınız.
- Ürünler kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş veya giyilmemiş olmalıdır.
- Ürünler depomuza “giyildiğine dair hiçbir işaret olmadan ve ilk günkü mükemmellikte” geri dönmelidir.
- “Süper Satış” dahilinde olan ürünler iade edilemez.
- İade formu işleme koyulmadan önce, geri dönen tüm ürünlerin giyildiğine dair bir işaret olup olmadığı dikkatlice incelenir. “Giyildiğine dair hiçbir işaret olmaması ve ilk günkü mükemmellikte olması” demek: çizilmemiş, lekelenmemiş, işaretlenmemiş, zarar görmemiş olmaması demektir.
- Tüm ürünler orjinal paketlerinde geri dönmüş olmalıdırlar
- Orjinallik sertifikası eksik olan ürünlerin iade formu geçersiz sayılacaktır.
- Posta ya da çıktısını almanız gereken bir web linki yoluyla elinize ulaşacak olan fatura ürün kutusuna yerleştirilmeli ve geri göndereceğiniz ürünü sizden alacak olan kuryeye verilmelidir. Eğer bu faturayı alıcı kuryeye vermezseniz, geri göndermede oluşan tüm gümrük masrafları tarafınıza fatura edilecektir.
- Geri göndereceğiniz ürünün her hangi bir yanına (üzerine ya da altına değil) şu cümleyi yazmanız gerekmektedir: “RETURN FOR NOT COMPLIANT GOODS – RESO PER MERCE NON CONFORME”. Bu cümlenin yer almadığı paket bize gelirken bir gümrük ödemesi meydana geldiğinde, gümrük masrafları otomatik olarak kredi kartınıza fatura edilecektir.
- EEğer renkten, bedenden ya da biçimden memnun kalmazsanız, ürünü bize geri gönderebilir ve sipariş tutarını iade olarak alabilirsiniz, %10’dan daha az geri depolama masrafı ile. Alternatif olarak, sipariş tutarı değerinde bir indirim kuponu talep edebilirsiniz, böylece kuponunuzu ileride satın almak istediğiniz sipariş için kullanabilirsiniz (bu durumda %10’luk geri depolama masrafı tarafınızdan alınmayacaktır).
- Gönderi ücreti yalnız ve sadece geri gönderme sebebiniz tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda Raffaello Network tarafından karşılanacaktır. Eğer zarar görmüş ya da yanlış bir ürün elinize ulaşırsa, 5 iş gününü geçmemek kaydıyla hemen Müşteri Hizmetleri ile bağlantıya geçmenizi ve bu durumu bize bildirmenizi isteriz. Bu durumda gönderi masrafını 50TRY'a kadar biz karşılayacağız.
- İadeleri, ürün bize orjinal paketinde ulaşırsa kabul ediyoruz. Eğer paket kullanılabilir durumda değilse, orjinal paket ile aynı yapıda ve ölçülerde bir paket temin ederek ürünü gönderebilirsiniz. Herhangi bir ek koruyucu paket olmadan sadece taşıma çantası ile gönderilen ayakkabılar ve el çantalar tarafımızca kabul edilmez ve müşteriye geri gönderilir.
- Ürün elimize ulaştığında ve tüm prosedürlerin doğru bir şekilde uygulandığı teyit edildiğinde, size ürünün kabul edildiğine dair bir onay emaili gönderilecektir. Para iadesi, ürünü sipariş ederken kullandığınız ödeme metodunun şekline bağlı olarak belli bir süre içerisinde gerçekleşir. Eğer ödeme yaparken kredi kartınızı kullandıysanız, bu süre kredi kartını temin ettiğiniz bankaya bağlı olarak değişir. Eğer ürün “teslimde ödeme” ile gerçekleşmişse, banka hesap detaylarınızın doğruluk ve netliğine bağlı olarak değişir. Bu süre genellikle 4 haftayı geçmez. Her halükârda, para iade işlemi ürün elimize ulaştığı andan itibaren 10 iş gününü geçmeden aktif hale gelir.
- Bizden kaynaklanan bir hata olmadığı sürece, kargo ücreti tarafımızdan karşılanmamaktadır, ayrıca talebiniz doğrultusunda sizin için DHL kuryeyi kullanarak kargo ücretini karşılamak amacıyla para iadeniz 60TRY düşük olacak şekilde gerçekleştirilebilir.
- Tüm bayan, çocuk, erkek iç giyimi ve mayolar iade edilemez.
- 600TRY üzerindeki herhangi bir mücevherin ya da saatin iadesi yapılamaz.