REEXPEDIÇÕES

Se por alguma razão você não ficar satisfeito com o seu pedido, poderá solicitar o reembolso do mesmo dentro de 60 dias da data do recebimento deste. Segue abaixo, um elenco de informações úteis e de procedimentos que devem ser respeitados, a fim de não comprometer o reembolso. Assim que recebermos a mercadoria de volta e termos verificado que todas as condições abaixo foram respeitadas, efetuaremos o reembolso.

TERMOS E CONDIÇÕES

- o formulário de devolução on line deve ser corretamente preenchido e enviado à Raffaello Network, recebendo em seguida o seu número de devolução.
- os produtos não deverão ser utilizados, usados, lavados ou danificados.
- a mercadoria deve retornar ao nosso estoque em "condições perfeitas e sem nenhum sinal de que foi usada".
- os pedidos provenientes de ofertas "Super Venda" não são reembolsáveis.
- todos os produtos restituídos, são inspecionados no ato do recebimento com extrema atenção contra sinais de "uso", antes da emissão de qualquer tipo de reembolso. Entende-se por "condições perfeitas e sem nenhum sinal de que a peça foi usada": nenhum arranhão, nenhum rasgado, nenhum sinal, nenhum defeito.
- os selos de proteção contra uso (monouso) devem permanecer aderentes e sem nenhum sinal de remoção ou tentativa de remoção. Não aceitaremos de volta nenhum artigo em que se perceba que foram utilizados. Assim sendo, sugerimos que experimentem o produto sem tirar o o selo de proteção ou garantia, uma vez que não serão aceitos os produtos devolvidos que estejam sem os mesmos, e as despesas de expedição serão por sua conta caso decida devolver a mercadoria.
- os produtos devem ser devolvidos na embalagem original do mesmo.
- a ausência do certificado de autenticidade tornará inválido imediata e automaticamente qualquer tipo de reembolso.
- os produtos devem ser acompanhados de uma fatura que você receberá via e-mail ou através de um endereço web e deverá imprimi-la, entregando-a à pessoa que ira retirar a mercadoria no seu endereço. Caso não o faça, ou seja, caso deixe de entregar essa fatura ao responsável pela retirada ma mercadoria, todas as taxas aduaneiras de devolução do produto será por sua conta.
- na embalagem deverá constar claramente a mesma frase que encontrará na fatura, ou seja, "RETURN FOR NOT COMPLIANT GOODS" - "RESO PER MERCE NON CONFORME". Esta frase deverá ser indicada em qualquer lado da caixa, exceto na parte de cima e na parte de baixo, e devidamente legível. Na ausência desta frase ou enunciado, cada taxa aduaneira que resultar por esse motivo, será debitada automaticamente em seu cartão de crédito.
- não é possível trocar um produto por um outro. Se você não ficou satisfeito com a cor, o tamanho ou com o modelo do produto adquirido, poderá devolve-lo e receberá um reembolso que será igual ao valor do produto menos 10% (dez por cento) de taxa de reposição, ou outra alternativa seria solicitar um cupom no valor do pedido, que será utilizado no ato em que fizer um outro pedido (nesse caso não serão aplicados os 10% (dez por cento) de taxa de reposição).
- o custo da expedição é de responsabilidade de Raffaello Network somente no caso em que a devolução é feita por um erro de nossa parte. Se você recebeu uma mercadoria danificada ou por um erro qualquer, deverá contatar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente-SAC dentro de e não mais que 5 (cinco) dias úteis, dependendo do caso, podemos cobrir as despesas de expedição, com um valor não superior à U$25.
- a devolução somente será aceita se restituída na sua embalagem original. Caso esta seja inutilizável, poderá ser substituída por uma caixa de tamanho e resistência equivalentes à original. Não serão aceitos os sapatos expedidos somente na sua caixa sem uma outra embalagem externa, peças danificadas ou sem o cartão de identificação.
- após a Raffaello Network ter recebido a sua devolução e controlado que todos os requisitos foram respeitados, você receberá um e-mail confirmando a aceitação da devolução. O tempo para o reembolso depende da modalidade de pagamento utilizado: no caso de compra com cartão de crédito o tempo para o reembolso depende da instituição que emitiu o cartão de crédito, mas normalmente ocorre dentro de dois meses; no caso de pagamento à vista na entrega, o reembolso será feito através de transferência bancária, pelo banco que nos indicar, assim sendo, dependerá da exatidão dos dados informados; normalmente o crédito ocorre dentro de um mês. Seja qual for a modalidade de pagamento, o procedimento de reembolso é ativado dentro de 10 (dez) dias úteis da data em que receberemos a mercadoria.
- não serão reembolsadas as despesas de expedição, mas somente o valor relativo ao produto que decidiu devolver. Não aceitamos devolução de peças íntimas sejam masculinas ou femininas e biquinis. Para esses produtos não existe reembolso de modo algum, nem mesmo nos casos em que o selo de proteção adesivo ou garantia estejam ainda no lugar