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Si pour n'importe quelle raison vous n'êtes pas complètement satisfaits de la commande que vous avez effectuée, vous pouvez retourner la marchandise dans les 60 (soixante) jours après votre achat. Ci-dessous une liste d'infos utiles et de règles à suivre à fin de ne pas compromettre le remboursement. Dès que nous recevrons le colis et après vérification que le conditions susmentionnées on été respectées, Raffaello Network effectuera le remboursement.
- le formulaire pour la demande de remboursement doit être rempli intégralement. En retour, vous recevrez un numéro de Demande de Remboursement
- les produits ne doivent absolument pas avoir été utilisés, lavés, endommagés et ne doivent pas être usés
- les produits doivent arriver à nos entrepôts en "parfaite condition et sans signe d'usure"
- les produits faisant partie des «offres spéciales» ne seront ni repris, ni échangés ni remboursés
- avant d'émettre une quelconque forme de remboursement, tous les produits arrivant à nos entrepôts seront soigneusement examinés pour vérifier la présence de signes d'usure. «Parfaite condition et sans signe d'usure» signifie: sans égratignures, sans taches, sans marques, sans défauts
- tous les produits doivent revenir à notre entrepôt dans leur emballage d'origine
- l'absence du certificat d'authenticité rendra automatiquement nul tout type de remboursement
- tous les produits doivent être accompagnés d'une facture. Celle-ci vous aura été envoyée par e-mail ou par un lien Web que vous aurez pris soin d'imprimer. Cette facture sera ajoutée au paquet que vous allez nous retourner. Si vous oubliez cette facture lors de votre envoi, sachez que cela peut vous exposer au paiement des droits de douane lors de l'expédition de la marchandise. Ces droits de douane seraient à votre charge
- vous devrez inscrire, très lisiblement, sur un des côtés du paquet la mention suivante «RETURN FOR NOT COMPLIANT GOODS / RESO PER MERCE NON CONFORME» . L'expédition de votre colis sans cette inscription peut vous amener à payer automatiquement les droits de douane dans le cas où les Autorités en exigeraient le paiement
- l'échange des produits n'est pas permis. Si vous n'êtes pas satisfaits de la couleur ou de la taille de l'article, vous pourrez nous renvoyer le produit et nous effectuerons alors le remboursement pour une valeure équivalente à celle de votre commande, moins 10% de frais de retour. Alternativement, vous pouvez demander un bon d'achat dont la valeur correspond à celle de votre commande, bon que vous pourrez utiliser sur une future commande. Dans ce cas, les charges pour frais de retour ne sont pas appliquées
- les frais de port sont payés par Raffaello Network uniquement dans le cas ou le renvoi est le résultat d'une erreur de notre part. Si vous avez reçu une marchandise endommagée ou non conforme, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle immédiatement ou, au plus tard, dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent la date de livraison. Par décision au cas par cas, nous pourrons couvrir les frais à concurrence de vingt-cinq dollars US (25 $)
- nous n'accepterons les envois que dans le cas où ceux-ci nous sont retournés dans leur emballage d'origine. Si l'emballage est endommagé ou inutilisable, vous pourrez le remplacer par un autre ayant la même dimension et consistance que l'original. Les chaussures et les sacs qui nous sont retournés avec la housse de protection en tissu sans la boîte originale, ou le contraire (c'est-à-dire avec la boîte mais sans la housse) ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client
- dès réception de la marchandise, et après avoir vérifié que les règles ont bien été suivies, vous recevrez un message de confirmation comme quoi votre renvoi a été accepté. Les remboursements sont gérés dans un délai variable suivant le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande initiale. Si vous avez choisi de régler par carte bancaire, le délai peut varier suivant la banque qui a établi votre carte. Normalement, il n'excède pas le temps s'écoulant entre deux relevés de compte. Si le paiement a été effectué contre remboursement, le délai de règlement dépendra beaucoup de la précision des données bancaires que vous aurez communiqué. Cela ne devrait pas excéder quatre (4) semaines. Dans tous les cas, la procédure de remboursement est active, au plus tard, dans les dix (10) jours qui suivent l'acceptation de votre demande
- il n'y aura pas de remboursement pour les frais de port que vous aurez engagés si le renvoi n'est pas le résultat d'une erreur de notre part. Votre carte bancaire sera débitée de la somme de vingt-cinq dollars US (25 $) pour couvrir les frais de réexpédition que nous supporterons par avance en utilisant les services de DHL
- aucun sous-vêtement et maillot de bain, pour homme, femme et enfant, ne saurait être remboursé une fois sortis de leur emballage ou/et portés
- aucun type de remboursement peut être effectué pour bijoux et montres dont la valeur est supérieure à $500
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