DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no esta satisfecho con su orden, puede solicitar el reembolso de la misma dentro de los 60 (sesenta) días a partir de la fecha de recepción de la orden. A continuación puede leer un listado con toda la información útil y necesaria que debe seguir para proceder correctamente y no comprometer la solicitud de reembolso.

TERMINOS Y CONDICIONES

- El formulario de devolución on line debe ser completado correctamente y enviado a Raffaello Network de este modo obtendrá el número de devolución.
- Los productos no deben haber sido jamas usados, lavados o dañados.
- La mercadería debe volver a nuestras oficinas en "perfectas condiciones sin ningún tipo de señal que ha sido usado".
- Las ordenes de artículos en oferta "Súper Saldo" no serán reembolsadas.
- Todos los productos devueltos son inspeccionados rigurosamente antes de emitir el reembolso, haciendo especial atención a la condición "Perfectas condiciones sin ningún tipo de señal que ha sido usado" el cual entiende: ninguna mancha, enganche, rotura, ningún tipo de defecto.
- Los sellos de garantía deben estar adheridos sin ningún tipo de señal que han sido o intentado ser removidos. No aceptaremos ninguna devolución en la que el producto tenga señales de uso. A tal fin lo invitamos a probarse el producto sin sacarle las etiquetas ni los adhesivos por que no serán aceptados como devolución los productos a los cuales le falten, por lo cual deberá también pagar el costo del envío en el caso decida solicitar que el reenvío.
- Los productos debes ser devueltos en su envoltorio original.
- La ausencia del certificado de autenticidad es motivo suficiente para invalidar inmediata y automáticamente cualquier forma de reembolso.
- Los productos deber ser acompañados de una factura que recibirá vía e-mail o a través de una dirección web la cual deberá imprimir y entregarsela posteriormente al corriere que retirará el envío en su domicilio. Si no le entrega esta factura al corriere todas las tasas de aduanas por la devolución serán a su cargo.
- Deberá escribir en letras grandes y legibles un papel la frase " RETURN FOR NOT COMPLIANT GOODS - RESO PER MERCE NON CONFORME" el cual deberá pegar en el paquete (no en la parte de arriba ni de abajo). En el caso que falte este papel, todas los gastos de aduana que surjan serán debitados a su tarjeta de crédito automáticamente.
- No se podrá cambiar un producto por otro. Si no esta satisfecho con el color, talla o modelo del articulo que ha ordenado, podrá ser devuelto y recibir el reembolso por el valor del costo del producto menos un 10 % de retención por reposición, o solicitar como alternativa un cupón por el valor de la orden, que podrá ser utilizado en cualquier momento al efectuar una nueva orden (en este caso el 10% de retención no será aplicado).
- El costo del envío será a cargo de Raffaello Network solo en el caso que la devolución sea a causa de un error nuestro. Si la mercadería que ha recibido es equivocada o esta dañada, contacte al Servicio Atención al Cliente dentro de los 5 días laborales, y según el caso, podremos cubrir los gastos de envío por un importe no superior a los $ 25.
- Aceptamos la devolución solo si el envoltorio es el original, si el mismo no se puede volver a utilizar, si podrá sustituir la caja original por otra de equivalente tamaño y resistencia. No serán aceptados zapatos enviados solamente en su caja sin ningún tipo de embalaje externo, artículos dañados o sin etiquetas de identificación.
- Después de que Raffaello Network habrá recibido su devolución y controlado que todos los requisitos hayan sido respetados, recibirá un e-mail que confirma la aceptación de la devolución. El tiempo del reembolso depende de la modalidad de pago que ha utilizado: en el caso de compra con tarjeta de crédito el tiempo de reembolso depende del instituto que ha emitido la tarjeta de crédito dependiendo también del cierre mensual de la misma, normalmente se acredita dentro la emisión de dos resúmenes de cuenta, en el caso de pago al momento de la entrega, el reembolso será efectuado en la cuenta corriente que usted nos indique, por lo cual el tiempo del reembolso dependerá si ha completado correctamente los datos, normalmente se acredita el dinero en el transcurso de un mes. En todo caso, sin depender del modalidad de pago, el proceso de reembolso es activado dentro de los 10 días laborales a partir de la fecha que hemos recibido la devolución.
- No serán reembolsados los gastos de envío, será reembolsado solo el importe del producto que ha devuelto.
- No se acepta la devolución de ropa interior masculina y femenina ni la de trajes de baño.
- No es posible solicitar el reembolso para ninguno de los articulos de joyeria (relojes y joyas) que tengan un valor superior a $500